제대로된 이유 찾기, 정확한 위치에 피벗 꽂기, 사용자 친화적 관점에서 접근하기, 이 세 가지 방법론을 익힌다면 문제의 근원을 정확하게 꿰뚤어보게 될 것이다. ▣ 코브라 이펙트와 WHY 질문 '코브라 이펙트'란, 문제를 해결하기 위해 시행한 정책들이 오히려 사태를 악화하거나 예기치 않은 역효과를 초래하는 것을 뜻하는 말로, 코브라 역설 이라고도 한다. 19세기 영국이 인도를 지배할 당시 코브라로 인한 인명 피해를 줄이고자 코브라를 포획하면 보상금을 지급하기로 했다. 처음에는 효과를 보는 듯했으나, 시간이 지난 후 보상금을 노리고 집에서 코브라를 사육해 개체 수가 급증하는 일이 발생했다. 결국 보상금 제도는 폐지되고 사육하던 코브라를 야산에 버려 다시금 인명 피해가 늘어났다. 코브라 이펙트..
