jjangguard-1 님의 블로그

▣ 사용자 관점에서 출발하기     데이터를 포함해 트렌드를 문제해결로 연결하는 데 있어 가장 중요한 기준은 '사용자 과점'이다. 사용자 관점에서 트렌드를 바라봐야 하고, 사용자 관점에서 문제해결 방식을 고민해야 한다. 고민의 초점을 사용자에 맞춰져 있지 않으면 어떤 데이터와 기술이 필요한지 정확하게 판단할 수 없다.      구글에서 강조하는 가장 중요한 철학 중 하나도 '풋 유저 퍼스트' 즉, 모든 의사결정에서 사용자가 원하는 것이 무엇인가를 최우선으로 생각하는 것이다. 심지어 매출을 포기해야 하는 상황에서도 '사용자 경험'과 '사용자 가치'를 최우선으로 의사결정을 내려야 한다는 원칙이 흔들리는 것을 본 적이 없다.      오늘날의 고객들은 제품 서비스의 품질만으로는 감동하지 못한다. 품질은 당연한..

▣ 고민의 영역을 넓히는 것     강릉에 1950년에 개업하여 지역 대표 노포로 알려진 소머리국밥 전문 음식점 '광덕식당'이 있다. TV프로그램에 반영되면서 맛집으로 유명해지자 손님이 많아지면서 그분만의 성공 비결 중 하나인 '영역을 넘나드는 고민'을 소개하고자 한다.      사장님의 고민은 식사 시간을 피해서 온 손님들도 줄을 길게 서야 할 정도로라 마음이 무척 불편했고, 어떻게 하면 최대한 덜 기다리게 할 수 없을까 무수히 고민했다고 한다. 그 결과 사장님의 솔루션은 의외로 간단했다. 손님이 식당 안으로 들어가기도 전에 손님 수에 맞춰 국밥을 불에 올려놓는 것이다. 손님이 몇 명인지는 주방에 설치된 주차장 CCTV 모니터 화면을 보고 미리 준비하는 것이다. 홀에 있는 직원 역시 모니터 화면으로 손..

속도의 시대에 살아남기 위해서는 습관적 사고의 패러다임에서 벗어나야 한다. 변화의 속도에 생각의 속도를 맞추고 변화의 폭에 생각의 깊이를 더하라  ▣ 속도의 시대에 가장 중요한 경쟁력     미국 IT기업 '델 테크놀로지스'가 전 세계 기업을 대상으로 실시한 디지털 혁신 현황 조사에 따르면, 코로나19로 기술 혁신 속도가 기하급수적으로 빨라졌다고 한다. 2020년 연례 컨퍼런스에서 "2년 걸릴 디지털 전환이 2개월 만에 이루어졌다"라고 언급하기도 했다.      문제는 이러한 급격한 변화를 받아들이고 적응하며, 자신의 성장과 연결하는 것이 결코 쉬운 일이 아니라는 점이다. 의식적인 노력을 기울이지 않으면, 누구나 쉽게 습관적 사고의 패러다임에 갇혀버리리는 경향이 있다. 습관적 패러다임에 갇혀버리면 어떤 ..