▣ 여러 각도에서 바라보기 문제해결을 모색하는 딥씽킹 단계에서 중요한 것은 여러 관점에서 다양한 각도로 보는 것이다. 즉, 기존 개념이나 통상적인 생각의 틀에서 벗어나 다르게 생각해 보는 과정이 필요하다. 예를 들어 '사우스웨스트 에어라인의 경쟁사는 어디인가?'라는 질문 앞에서 다른 항공사가 뿐만 아니라 다른 운송업체인 자동차 회사 또는 렌터카 회사를 떠올릴 수 있는 관점 전환이 필요하다. 샌디에이고에서 로스앤젤레스까지 거리는 150km 밖에 되지 않기 때문에 이동 시 자동차와 비행기를 놓고 고민하는 사람이 많다. 만일 어떤 사람이 자동차를 타고 로스앤젤레스까지 가기로 결정했다면 항공사는 고객을 한 명 잃은 셈이 된다. 그래서 사우스웨스트 에어라인은 단거리 운항 전략을 세울 때 경쟁 상대..
