▣ 사용자 관점에서 출발하기 데이터를 포함해 트렌드를 문제해결로 연결하는 데 있어 가장 중요한 기준은 '사용자 과점'이다. 사용자 관점에서 트렌드를 바라봐야 하고, 사용자 관점에서 문제해결 방식을 고민해야 한다. 고민의 초점을 사용자에 맞춰져 있지 않으면 어떤 데이터와 기술이 필요한지 정확하게 판단할 수 없다. 구글에서 강조하는 가장 중요한 철학 중 하나도 '풋 유저 퍼스트' 즉, 모든 의사결정에서 사용자가 원하는 것이 무엇인가를 최우선으로 생각하는 것이다. 심지어 매출을 포기해야 하는 상황에서도 '사용자 경험'과 '사용자 가치'를 최우선으로 의사결정을 내려야 한다는 원칙이 흔들리는 것을 본 적이 없다. 오늘날의 고객들은 제품 서비스의 품질만으로는 감동하지 못한다. 품질은 당연한..
